A decisão, que reverte uma posição anterior da empresa, está a gerar controvérsia entre os consumidores que investiram em eletrodomésticos de gama alta. Numa decisão que está a causar um considerável debate, a Samsung voltou atrás na sua promessa de não implementar publicidade nos seus eletrodomésticos inteligentes. A empresa iniciou um programa piloto nos Estados Unidos que irá introduzir anúncios nos ecrãs táteis dos seus frigoríficos da linha Family Hub.

Estes eletrodomésticos, com preços que podem ultrapassar os 3.000 euros, são centros de gestão familiar, permitindo aos utilizadores ver o interior do frigorífico remotamente, criar listas de compras, gerir calendários e controlar outros dispositivos domésticos inteligentes. A introdução de publicidade neste ambiente doméstico e pessoal está a ser vista como uma quebra de confiança por parte de muitos consumidores, que argumentam que um produto com um custo tão elevado não deveria ser utilizado como uma plataforma para monetização adicional através de anúncios. A controvérsia levanta questões mais amplas sobre o futuro do ecossistema da casa inteligente e os modelos de negócio das empresas de tecnologia. À medida que mais dispositivos se conectam à internet, desde televisões a frigoríficos, aumenta a tentação para as empresas de explorarem novas fontes de receita, mas correm o risco de alienar os seus clientes, especialmente aqueles que investiram em produtos premium à espera de uma experiência livre de publicidade.