O problema, que se iniciou na quinta-feira, 24 de julho, revelou-se de difícil resolução, uma vez que a rutura não era visível à superfície, levando o sistema a entrar em "estado de falência". O presidente da Câmara Municipal, Gonçalo Lagem, manteve a população informada através de comunicados, explicando as diligências em curso. No seu comunicado, o autarca pediu "sinceras desculpas pelos transtornos causados" e garantiu que a equipa municipal e a empresa contratada, que utiliza "recursos de deteção avançados", estavam a trabalhar arduamente. A estratégia adotada para localizar a avaria passou por restabelecer o abastecimento por secções. Gonçalo Lagem apelou encarecidamente aos munícipes: "utilizar a água que irá aparecer da forma mais eficiente possível", de modo a ajudar a "equilibrar o sistema" e permitir que a intervenção técnica fosse mais eficaz. A colaboração dos bombeiros foi também mencionada como "incansável" no auxílio para encher os depósitos dos furos.