Muitos utentes relatam não conseguir aceder aos seus dados pessoais, receitas médicas ou boletins de vacinas, com alguns a não conseguirem sequer efetuar o login. Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) reconheceram a existência de constrangimentos, explicando que estes se prendem com situações específicas, como a inserção de dados dos utentes ou a integração de informação com entidades prestadoras de cuidados. A entidade garante que não há perda de dados e que toda a informação clínica dos utentes está salvaguardada.

No entanto, a instabilidade do sistema está a forçar os utentes a procurar alternativas.

Um profissional de atendimento da Linha SNS24 explicou que o problema está relacionado com "uma atualização do lado do SNS24" e que a solução, para quem necessita de aceder a uma receita médica, passa por se deslocar ao centro de saúde, onde é possível emitir os documentos em papel. A recomendação oficial para quem enfrenta dificuldades é contactar a Linha SNS24 através da opção 5 (serviços administrativos) para reportar a situação.

Enquanto a resolução definitiva não é implementada, os constrangimentos no acesso digital a serviços essenciais de saúde persistem, afetando a gestão de cuidados de saúde de muitos cidadãos.