Como resposta a estes problemas, foi anunciado um plano de modernização tecnológica que visa melhorar a capacidade de resposta da linha. Até ao final do ano, prevê-se a implementação de um sistema de Inteligência Artificial e de uma funcionalidade de "retorno de chamada" (call-back), com o objetivo de reduzir os tempos de espera e evitar chamadas perdidas. A situação da Linha SNS24 reflete o desafio de escalar serviços de telessaúde para responder a uma procura massiva, mantendo simultaneamente a qualidade e a acessibilidade. As penalizações aplicadas e as melhorias anunciadas funcionam como um reconhecimento oficial das deficiências e um compromisso público para com a sua resolução, tratando-se de um alerta sobre a fiabilidade de um pilar do Serviço Nacional de Saúde.