A direção do INEM, por sua vez, admitiu a existência de “constrangimentos”, mas assegurou que a triagem de chamadas continua a dar prioridade aos casos mais graves. Este conflito de versões entre a estrutura sindical e a direção evidencia uma profunda crise operacional e de gestão, transformando-se num aviso público sobre a potencial falha do sistema de emergência médica em momentos de necessidade.