A empresa informou os passageiros, através de comunicados, sobre os atrasos na circulação em toda a linha.

A causa apontada foi a necessidade de prestar assistência a passageiros que sofreram de doença súbita a bordo dos comboios. Um dos incidentes ocorreu na estação de Campolide, mas a transportadora confirmou que, ao todo, cinco pessoas se sentiram mal em diferentes composições. Este tipo de ocorrência, embora imprevisível, obriga à paragem dos comboios para que os passageiros possam ser assistidos, o que gera um efeito cascata em toda a linha, afetando a pontualidade de todos os serviços subsequentes. Para os milhares de passageiros que dependem diariamente da Fertagus para as suas deslocações pendulares, estes atrasos representam uma perturbação significativa no seu dia a dia. As notícias sobre o incidente funcionaram como um alerta em tempo real para os utentes, informando-os sobre a instabilidade do serviço e a necessidade de procurarem alternativas ou contarem com tempos de viagem mais longos.