Esta iniciativa, integrada no portal gov.pt, representa um passo significativo na estratégia de transformação digital do Estado, com o objetivo de reduzir para metade o atendimento presencial e tornar a administração pública mais acessível. A plataforma permite realizar diversos serviços online, como a alteração da morada do Cartão de Cidadão, a renovação da Carta de Condução ou a criação de uma empresa. Uma das principais novidades é a introdução do atendimento por videochamada com marcação prévia, procurando replicar a experiência de um balcão físico no ambiente digital. Segundo o Ministério da Reforma do Estado, a Loja de Cidadão Virtual arranca com um serviço integrado de 22 entidades públicas. O ministro Gonçalo Matias afirmou que a iniciativa se insere no objetivo de, até 2030, disponibilizar todos os serviços públicos no canal digital, promovendo um "Estado mais acessível, integrado e próximo de todos". O lançamento ocorre no contexto da Web Summit, evento que o Governo aproveitou para reforçar a sua aposta em posicionar Portugal como um polo de inovação tecnológica. A medida é vista como um passo decisivo para simplificar a relação dos cidadãos e das empresas com o Estado, reduzindo burocracias e tempos de espera.