A reestruturação substituiu os planos existentes por três novas modalidades: Essential, Premium e Ultimate.

A subida de preços gerou uma onda de descontentamento na comunidade de jogadores, com muitos a cancelar as suas subscrições. A medida atraiu críticas, incluindo de Lina Khan, ex-presidente da Federal Trade Commission (FTC) dos EUA, que acusou a Microsoft de consolidar poder e prejudicar os consumidores após a aquisição da Activision Blizzard.

Em paralelo, fontes citadas pela publicação The Verge indicam que a Microsoft está a testar internamente um plano gratuito para o Xbox Cloud Gaming.

Esta modalidade permitiria aos utilizadores jogar títulos selecionados via streaming após visualizarem cerca de dois minutos de anúncios. As sessões de jogo estariam limitadas a uma hora, com um máximo de cinco horas mensais. Esta dupla estratégia sugere que a Microsoft procura, por um lado, aumentar a receita dos seus subscritores mais dedicados e, por outro, atrair novos utilizadores para o seu ecossistema de jogos na nuvem através de um modelo de acesso gratuito.