Segundo a queixa apresentada à ERS, “nenhum dos profissionais de saúde, médicos e enfermeiros presentes na unidade, vieram observar-me, nem avaliar as minhas queixas”.

O utente acabou por conduzir 17 quilómetros até ao Hospital de Santa Maria da Feira, onde foi diagnosticado com Paralisia de Bell. Em sua defesa, a Unidade Local de Saúde (ULS) da Região de Aveiro admitiu “integralmente que a equipa da [USF Alpha] falhou e não respeitou as melhores práticas/procedimento instituído no atendimento de uma situação potencialmente urgente/emergente”. A ERS concluiu que a unidade de saúde deveria ter acionado de imediato os meios de socorro, como o INEM, e emitiu uma instrução à atual ULS Entre Douro e Vouga para garantir que, no futuro, tal procedimento seja cumprido perante quadros clínicos de urgência ou de gravidade incerta.