Consciente do problema, o governo já solicitou um reforço da linha para se preparar para o aumento da procura durante o inverno.

A ineficácia do SNS24 tem consequências diretas na afluência às urgências.

A linha foi concebida para ser um filtro, encaminhando os utentes para o nível de cuidados adequado – centro de saúde, hospital ou autocuidados em casa – e evitando deslocações desnecessárias às urgências. Quando este filtro falha, os utentes, sem conseguirem obter aconselhamento, recorrem diretamente aos hospitais, contribuindo para a sobrelotação.

Várias personalidades da saúde alertaram, num manifesto, que a Linha SNS24 “não foi concebida para substituir” a assistência prestada pelas equipas de saúde familiar, sublinhando a importância de um sistema de triagem funcional.