O incidente, no qual Andy Byron e a diretora de Recursos Humanos, Kristin Cabot, foram captados pela 'kiss cam' e se esconderam, foi comentado pelo próprio Chris Martin, que brincou dizendo que ou eram muito tímidos ou estavam numa relação extraconjugal. Este momento tornou-se viral, colocando a empresa Astronomer numa situação delicada ao ver o seu nome associado ao escândalo. A resposta da empresa foi pouco convencional: contrataram Gwyneth Paltrow, ex-mulher de Chris Martin, como "porta-voz temporária". Paltrow protagonizou um vídeo para a empresa, abordando com ironia o súbito interesse na "automação do fluxo de trabalho de dados" e elogiando a companhia. Esta manobra de relações públicas visou recuperar a narrativa através do humor e de uma metarreferência, transformando um evento negativo numa potencial vitória de marketing. Entretanto, figuras públicas como o jornalista Rodrigo Guedes de Carvalho criticaram duramente Chris Martin, apelidando o seu comentário de palco de "comentário de palhacinho" que promoveu um "bullying mundial". Guedes de Carvalho defendeu o casal, argumentando que a vergonha é de quem foi infiel. Andy Byron demitiu-se do cargo de CEO e, segundo os artigos, prepara um processo milionário contra os Coldplay. A controvérsia ilustra uma crise de relações públicas moderna, onde um deslize pessoal, amplificado por uma celebridade e pelas redes sociais, força uma resposta corporativa que se torna, ela própria, parte do espetáculo.