A resposta de Casillas, comunicada através de terceiros durante a emissão, procurou minimizar os danos e esclarecer as suas intenções.

Sandra Madoc afirmou que, após um contacto inicial no Instagram, as conversas com Casillas passaram para o WhatsApp e tornaram-se mais íntimas.

O ponto de discórdia foi uma pergunta que o ex-jogador lhe terá feito repetidamente: "'És mulher?'".

Madoc confessou ter-se sentido "ofendida" com a insistência.

A resposta de Casillas à polémica foi imediata mas indireta.

Enquanto o programa decorria, o ex-futebolista terá contactado a comentadora Amor Romeira para transmitir a sua versão.

Segundo Romeira, Casillas afirmou: "Em nenhum momento ele quis que tu te sentisses mal ou sentisses essa dor.

Ele só queria saber o estado da pessoa com quem estava a interagir. Ele não fez isso com essa intenção".

No entanto, a mensagem também transmitia o seu descontentamento com a exposição pública da sua intimidade.

Esta estratégia de resposta teve um efeito imediato e aparentemente positivo na queixosa, que se mostrou comovida e agradeceu as palavras do ex-futebolista.

Ao optar por não se pronunciar diretamente, mas usando um intermediário no mesmo programa, Casillas conseguiu controlar a narrativa e dirigir-se à pessoa em questão de forma a desescalar o conflito.