A celebridade norte-americana Kourtney Kardashian foi alvo de uma vaga de críticas online após partilhar uma fotografia do seu filho mais novo num barco sem colete salva-vidas. A sua resposta à controvérsia foi um exemplo de gestão de crise, ao admitir o erro e agradecer ao público pelo alerta. A polémica surgiu quando Kardashian publicou imagens de um passeio de barco em Idaho, nas quais o seu filho Rocky, de 21 meses, aparecia sem colete. Os internautas reagiram de imediato, acusando-a de "negligência perigosa" e salientando que o uso do equipamento de segurança é obrigatório por lei nesse estado para menores de 14 anos. Perante a avalanche de comentários negativos, a estratégia de Kourtney não foi a de ignorar ou justificar, mas sim a de reconhecer a falha.
Numa publicação posterior nas suas stories do Instagram, escreveu: "Atualização: comprei um colete salva-vidas que serve!
Sinceramente, não pensei em alguns dos perigos.
Obrigada por me alertarem".
Ao assumir a responsabilidade e transformar o incidente numa oportunidade de consciencialização para outras mães, Kourtney conseguiu desarmar a polémica e projetar uma imagem de humildade e recetividade, uma abordagem eficaz em relações públicas.
Em resumoA controvérsia do colete salva-vidas de Kourtney Kardashian demonstrou como uma resposta rápida e humilde pode mitigar uma crise de imagem. Ao admitir o seu erro e agradecer as críticas, a celebridade conseguiu transformar um momento de potencial dano reputacional numa lição de segurança e responsabilidade parental.