A resposta a esta onda de negatividade não tardou.

A jornalista espanhola Sara Carbonero expressou a sua indignação, mostrando-se “abalada e triste” com a “tão pouca empatia, bondade e compaixão” demonstrada, questionando: “Por favor, não se pode ter menos humanidade”.

De forma semelhante, Sam McKnight, antigo cabeleireiro da princesa Diana, manifestou-se “chocado, horrorizado, consternado e enojado com todos os comentários asquerosos”, descrevendo-os como “malignos e desprovidos de qualquer tipo de empatia”. A princesa não respondeu diretamente à polémica, mas a sua equipa de relações públicas e apoiantes notórios encarregaram-se de gerir a narrativa, focando-se na falta de sensibilidade do público.

Uma especialista em cabelo da realeza sugeriu uma razão prática para a mudança, afirmando que a princesa poderá estar a “aclarar o cabelo de modo a facilitar a transição para os cabelos grisalhos com o tempo”.