A controvérsia motivou figuras públicas, como o antigo cabeleireiro da Princesa Diana e a jornalista Sara Carbonero, a saírem em defesa da Princesa de Gales. A aparição pública da Princesa de Gales com um novo tom de cabelo desencadeou uma onda de comentários negativos e teorias nas redes sociais.

Muitos internautas não só criticaram a escolha estética, como também especularam que a mudança drástica poderia dever-se ao uso de uma peruca para disfarçar os efeitos do tratamento contra o cancro.

Esta reação do público foi veementemente condenada por várias personalidades.

Sam McKnight, que foi cabeleireiro da Princesa Diana, manifestou-se "chocado, horrorizado, consternado e enojado com todos os comentários asquerosos", classificando-os como "malignos e desprovidos de qualquer tipo de empatia". De forma semelhante, a jornalista espanhola Sara Carbonero, que também enfrentou um cancro, expressou-se "abalada e triste", questionando: "Em que momento alguém tem tão pouca empatia... para se dedicar a fazer juízos de valor prejudiciais e fúteis?". A defesa da princesa focou-se na falta de humanidade e no escrutínio excessivo sobre uma pessoa em recuperação de uma doença grave. A própria princesa não reagiu diretamente, mas a controvérsia transformou uma simples mudança de visual num debate mais amplo sobre privacidade, saúde mental e o tratamento mediático de figuras públicas em momentos de vulnerabilidade.