Benjamim Nogueira, residente no Bairro do Ingote, solicitou uma ambulância devido a um mal-estar.

Segundo a família, o pedido de socorro não foi considerado uma urgência pelo INEM, que terá recusado o envio de uma ambulância. Além disso, os familiares queixam-se de que os seus números de telefone foram subsequentemente bloqueados pelo sistema do INEM, impedindo-os de voltar a contactar a linha de emergência para insistir no pedido de ajuda. Perante a recusa e a impossibilidade de novo contacto, a família terá recorrido aos Bombeiros Sapadores de Coimbra, que transportaram o idoso ao hospital.

Infelizmente, Benjamim Nogueira acabou por falecer dois dias depois.

Em resposta às acusações, o INEM refutou a alegação de bloqueio de números, afirmando que tal procedimento não existe. A responsabilidade pela dificuldade de contacto foi atribuída à PSP, que, segundo o INEM, teria sido envolvida na situação.

O caso expõe a vulnerabilidade dos cidadãos perante a avaliação feita pelos operadores de emergência e a complexa articulação entre as diferentes entidades de socorro, deixando uma família a exigir respostas sobre as circunstâncias que levaram à morte do seu ente querido.