A nova plataforma, acessível através do portal gov.pt, destina-se a particulares e empresas e permite realizar uma variedade de serviços sem necessidade de deslocação física. Entre os serviços disponíveis incluem-se a alteração de morada do Cartão de Cidadão, a renovação da Carta de Condução e a criação de uma empresa online. Uma das principais inovações é a possibilidade de agendar um atendimento por videochamada com um funcionário público, aproximando o modelo de atendimento presencial ao ambiente digital.

Para aceder aos serviços, os utilizadores necessitarão de possuir a Chave Móvel Digital. O Ministério da Reforma do Estado estabeleceu como objetivo a redução para metade do número de atendimentos presenciais, apostando na eficiência e comodidade da nova plataforma para modernizar a interação entre os cidadãos e a administração pública.