A Microsoft confirmou que a origem do problema foi uma "alteração inadvertida" de configuração que "introduziu um estado de configuração inválido", afetando em particular o serviço Azure Front Door, responsável pela distribuição de tráfego web. Em consequência, utilizadores em todo o mundo reportaram dificuldades de acesso, lentidão e erros de carregamento em plataformas essenciais como o Office 365, Teams, Exchange e Minecraft.

O impacto estendeu-se para além do universo Microsoft, com várias empresas que dependem dos serviços Azure a reportarem interrupções operacionais.

Entre as afetadas estiveram companhias aéreas como a Alaska Airlines, que enfrentou problemas nos seus sistemas de check-in, e grandes retalhistas e serviços financeiros como a Starbucks e a Costco.

A falha ocorreu poucas horas antes da divulgação dos resultados trimestrais da empresa e apenas uma semana após um incidente semelhante ter afetado a Amazon Web Services (AWS), a principal concorrente da Microsoft no mercado de 'cloud'. Estes eventos sucessivos sublinham a crescente dependência da economia digital global de um pequeno número de fornecedores de infraestrutura, onde uma única falha técnica pode ter um efeito cascata com consequências de grande alcance.

A Microsoft respondeu ao incidente redirecionando o tráfego para uma infraestrutura alternativa para mitigar os danos enquanto investigava a causa raiz.