Black Friday em Portugal: O Labirinto das Oportunidades e dos Desafios Operacionais

A Black Friday consolidou-se como um dos picos de consumo mais significativos em Portugal, mobilizando consumidores e empresas numa complexa operação que oscila entre a caça a oportunidades e os desafios logísticos e regulatórios.

A Black Friday afirmou-se como um evento comercial central em Portugal, sendo aproveitada por muitos consumidores para antecipar as compras de Natal. Segundo um estudo da Webloyalty, 44% dos portugueses veem a data como ideal para adquirir presentes, com destaque para tecnologia (40%) e moda (39%), sendo que a maioria (87%) planeia gastar até 300 euros online.

Contudo, o período é marcado por alertas de associações de defesa do consumidor, como a DECO, que adverte para a prática de inflacionar preços antes de aplicar descontos.

A legislação é clara ao estipular que as promoções devem ser calculadas sobre o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores, mas a fiscalização nem sempre impede práticas enganosas.

Para as empresas, especialmente nos setores do retalho e da logística, a Black Friday representa um enorme desafio operacional.

Descrita como um "sprint de alta intensidade", a data exige uma mobilização rápida e flexível de pessoal.

Segundo Daniela Lourenço, da Manpower, o principal desafio é recrutar "as pessoas certas, no lugar certo e à velocidade certa", uma vez que "quem chega primeiro ao candidato é quem consegue contratá-lo".

Os perfis mais procurados incluem operadores de armazém, motoristas e pessoal de atendimento.

O planeamento antecipado, com oito a doze semanas de antecedência, é crucial para evitar erros como o recrutamento tardio e a má integração das equipas.

O fenómeno evoluiu, deixando de ser um único fim de semana para se estender por um "trimestre" que engloba o Natal e os saldos.

Esta extensão exige das empresas estratégias mais robustas.

A tecnologia desempenha um papel cada vez mais central, tanto na otimização das operações através da automação e análise preditiva, como na própria oferta de produtos, com marcas como a Acer a destacarem equipamentos com Inteligência Artificial. As estratégias de marketing também se diversificam, com empresas como a Norauto a recorrerem ao marketing de influência para criar proximidade com os clientes. O impacto do evento varia, com relatos de um "arranque tímido" no Funchal, contrastando com iniciativas de dinamização do comércio local, como em Anadia. Em suma, a Black Friday consolida-se como um período de oportunidades de compra planeada, mas exige do consumidor uma postura informada e cautelosa para distinguir os descontos reais das armadilhas comerciais. Para as empresas, o sucesso depende de um planeamento rigoroso e de agilidade no recrutamento para gerir a pressão intensa.